通販サイト「コッペパン」

こちらのページは、通販サイト『コッペパン』（以下『コッペパン』と記載）に多くいただくお客様からのお問合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をＦＡＱ形式でまとめたものになります。『コッペパン』へお問合わせいただく前に、一度ご確認ください。なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

	注文をキャンセルしたいのですが・・・（当通販サイトから出荷報告メール送信前）
	『コッペパン』でご用意しております「キャンセル連絡フォーム」をお使いいただきご連絡ください。フォームの項目は全て必須となり、未記入がある場合キャンセルが出来ない場合がございますのでご注意ください。

注文内容を変更したいのですが・・・（当通販サイトから出荷報告メール送信前）

ご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。変更を希望のされる場合は、変更したいご注文を一度キャンセルしていただき、再度新規のご注文として最初からご注文し直していただくことをお願いしております。弊社では特にクレジットカード決済、コンビニ決済（先払い）に関して、決済代行会社へ代金回収を委託しております関係上、ご注文の変更によるご請求代金の変更を行う事が出来ませんのでご理解ください。

パソコン以外で注文する方法はありますか？

『コッペパン』はパソコンでのご注文以外に、電話通販窓口、携帯電話通販をご用意しております。電話通販でのご注文の場合、会員登録による会員限定サービスを受けられませんのでご了承ください。電話通販窓口は 03-5680-8850 祝祭日を除く月～金曜日、10時～12時・13時～17時になります。
※『コッペパン』サポート窓口の電話番号(04-7157-6071)とは異なりますのでご注意ください。

商品代金以外に必要な料金はありますか？

代金引換決済をご選択の場合は代金引換決済手数料（※詳細に関しては「初めての方へ」をご覧ください）ご注文商品の合計金額が3,150円（税込）以下の場合、送料（※全国一律525円税込）が必要です。
※弊社が『コッペパン』内で販売する部品販売に関しては、別途料金設定をさせていただいております。詳しくは販売しております部品の商品詳細ページをご覧ください。
※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料、電話通販の通話料に関してはお客様負担となります。

	『コッペパン』内で販売していない商品を注文したいのですが・・・
	『コッペパン』内に販売用として掲載しております商品が通販対象商品となります。

	たくさん買うので値引きしてください。
	『コッペパン』ではお客様側からご注文いただく数量やその他条件による値引きは一切行いません。『コッペパン』の商品価格はサイト内に掲載いたします金額（税込）で販売させていただきます。

	注文した商品の決済方法を変更したいのですが・・・
	ご注文後の決済方法変更は出来ません。もし変更をご希望の場合は変更希望のご注文を一度キャンセルいただき、再度新規のご注文としてご希望の決済方法でお申込ください。

領収書の発行はできますか？

下記の明細書が領収書になります。当通販サイトから領収書を発行しますと一回の取引に対して二枚の領収書が存在することになるため当通販では領収書の発行を行っておりません。
【代金引換決済を選択の場合】
配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。
【コンビニ決済（先払い）を選択の場合】
コンビニで代金をお支払いいただいた際、店員がお渡しするレシートがコンビニ決済の領収書になります。
【クレジットカード決済の場合】
お客様ご契約のカード会社から毎月送られる「ご利用代金請求明細書」がクレジット決済の領収書になります。

	クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか？
	お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。また、分割等の確認もクレジットカード会社へお問合せください。

着日指定、時間帯指定はできますか？

商品ご注文フォーム内に「ショップへのコメント」欄がありますのでご利用ください。
※商品名に【157】と書かれた部品だけをご注文の場合、通常の宅配便ではなくヤマト運輸株式会社が提供する「メール便」にてお届け先のポストへ投函させていただきます。この場合、通常の郵便と同じく着日指定、時間指定はお受け出来ませんのでご注意ください。

【着日指定について】
着日に関しては商品申込日より１週間以上、１ヶ月以内でお願いいたします。また、ご指定が『コッペパン』の長期休業期間になる場合、ご要望にお応え出来ない場合があります。『コッペパン』の長期休業に関しては、『コッペパン』トップ画面上でご連絡させていただきます。
【時間帯指定について】
当通販はヤマト運輸株式会社が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことが出来ます。※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届で着ない場合がございます。また、離島など着日、時間帯指定が出来ない地域がありますのでご了承ください。
１、午前中
２、１２：００～１４：００
３、１４：００～１６：００
４、１６：００～１８：００
５、１８：００～２１：００　（以上５つの時間帯）

	贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか？
	申し訳ございませんが、商品のラッピング、または配送用箱の装飾、メッセージカードの同封等のサービスは一切行っておりません。

別の人（ご注文者でない第三者）に送りたいのですが、可能ですか？

可能です。ご注文の際お届先の指定で「注文者と違う住所」をお選びいただき送り先の住所をご記入ください。その場合、商品と一緒に入れさせていただきます「納品明細書（商品名とご注文代金の明細が書かれているもの）」がご不要の場合は、ご注文時の「ショップへのコメント」欄で納品明細書不要とご連絡ください。納品明細書だけご注文者にお送りするサービスは行っておりません。また、商品をお送りするヤマト運輸株式会社の送り状に「送り先：ご指定の第三者様のお名前」「送り主：通販サイトコッペパン」となります。お届先の際、商品を受け取る方が「覚えに無い」と受取を拒否される場合がありますので、先方へのご連絡はよろしくお願いいたします。

商品はどんな状態で届きますか？

ご注文商品をエアパッキン（緩衝材）で包み、内容物の確認用に商品名、個数、決済の種類と代金明細が書かれた納品明細書を入れさせていただき無地の茶色いダンボール箱で送らせていただきます。送り状はヤマト運輸株式会社支給のものになり、コメント欄に商品名を数点記入させていただきます。その他キャンペーン期間中などは商品チラシ、キャンペーンのチラシ等を配送用箱に入れさせていただく場合もございます。

注文した商品が長期にわたり発送されないのですが、どうしてでしょうか？

ご注文商品の中に「先行予約商品」は含まれておりませんでしょうか？先行予約商品が含まれている場合、他の商品が現在販売中の商品であっても、全ての商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品がある場合、先行予約商品と販売中商品は別々でご注文いただくことをおすすめいたします。

商品を複数回注文したのですが、１個にまとめて発送してもらえますか？

１個にまとめて発送することは出来ず１回のご注文単位での発送になります。弊社通販システムの場合、ご注文完了時に各ご注文に対し受付番号が発生し、その番号に対しお取引金額が決定いたします。その金額はオンライン上で弊社が委託しております決済代行会社に連絡が行き、お客様より代金をいただく流れになります。ご注文代金には商品代金の他、送料、手数料を含んでいるものがあり、まとめて発送することによりそれらの金額を変更が起こります。その場合、決済代行会社に代金取引確定後、金額変更をすることが出来ません。１個にまとめて発送する場合、ご注文いただいております複数回のご注文を一度キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただくことをお願いしております。

部品販売で【157】と書かれた商品（部品）だけを注文したのですが届きません。いつ届くのでしょうか？

【157】と書かれた商品（部品）だけをご注文された場合、通常の宅配便ではなくヤマト運輸株式会社が提供する「メール便」で送らせていただきます。【157】とは通常の宅配便とは異なり、送料157円という安い送料でお客様のお手元へ商品（部品）をお届けする事を意味します。メール便の場合通常の宅配と違い、弊社から近い地域であっても商品到着までに最短で約３～４日（通常７～１０日）いただきます。また、お届け方法として一般の郵便と同じくご注文者様のご指定場所の郵便ポスト（ポストに入らない場合はビニール袋に入れ、ドアノブ等に提げさせていただく場合がございます。）に投函させていただきます。また、ご指定のご住所に表札が無く、受取人様のお名前が確認出来ない場合、お客様にご不在通知等、何の連絡も無く弊社に荷物が戻る場合がございます。その場合、別の配送手段で再送させていただくことがございますので、到着期間についてはご理解よろしくお願いいたします。

仮会員登録が完了し、正規会員登録用に届いたメール内のＵＲＬをクリックしたのですが、「会員登録エラー」と表示されました。

正規会員登録用に届くメール内のＵＲＬは１回のクリックで処理が完了し、２回目、またはそれ以上クリックすると「会員登録エラー」と表示される場合があります。その場合、１度目のクリックですでに正規会員に登録され２回以上は必要ないという意味で表示している場合があります。会員登録出来たかの確認としては、当通販サイトトップ画面のログインからご登録のＩＤ、パスワードをご入力しいただきログインボタンを押してください。画面右上の「ログイン」ボタンが「ログアウト」に表示が変わりましたら正常に会員登録が完了していることになりますので、そのままご利用いただいて問題ございません。

到着した商品が壊れていたのですが交換してもらえますか？

出荷時や配送時に起こったと思われる汚れ、破損、潰れに関しては新しい物とお取替えさせていただきますが、当通販でお取り扱いする商品の中に一般の店舗で販売していない数年前の商品もあるため、当通販の在庫に綺麗な物が無い場合お取替え出来ない場合がありますのでご了承ください。特に汚れ等商品に特徴がある場合は各商品の詳細ページにて記載させていただきます。また、当通販側に在庫が無い場合、お取替えする予定でした商品の代金と同じ金額をお返しさせていただきますのでご了承ください。

	到着した商品に不具合（初期不良・部品不足）があるのですが・・・
	出荷時や配送時に起こったものではない商品の初期不良、部品不足、または商品の取扱方法につきましては、その商品のパッケージ裏、または商品と同封の取扱説明書に書かれておりますメーカーのお客様相談センターに直接お問合せください。

返品したいのですが、可能ですか？

お客様都合により返品をご希望の場合、未開封で商品出荷後１週間以内の商品に限り対応させていただく場合がございます。菓子や玩具菓子、サプリメント等の食材、カードやくじなどシークレット商品や当り外れの有る商品等に関して返品はお受けいたしませんのでご了承ください。

【返品方法】
必ず当通販までお電話、またはＥメールでご連絡ください。その後、商品を『コッペパン』までお戻しいただきますが、お送りいただく送料及び『コッペパン』がお客様へ代金をお送りするためにかかる送料、手数料はすべてお客様負担をさせていただき返金金額より引かせてお返しさせていただきます。
※返品の際にご利用いただく配送業者に特に指定はございません。
【返金方法】
代金引換決済、及びコンビニ決済（先払い）でご注文のお客様へは現金書留にて代金をお返しさせていただきます。その場合、現金書留でお送りするためにかかる料金は、お返しする商品代金から引いてお返しいたしますのでご注意ください。クレジットカード決済でご注文の場合、『コッペパン』からクレジットカード会社への処理を止めさせていただきます。また、引き落とし処理がすでに行われてしまった場合、次月にお客様の口座へ代金をお戻しさせていただきます。返金の際、クレジットカード会社とお客様のお取引が終了している場合は、他の決済と同じ条件にて現金書留の返金とさせていただきますのでご了承ください。

【157】と書かれた105円の部品を注文し送料を含め262円をコンビニ決済（先払い）で入金しましたが、部品が不要になりキャンセルしたいと思います。金額が少額になりますが、その場合も返金してもらえるのでしょうか？

返金には対応させていただきます。しかし部品販売の場合、部品代金が少額のため通常の返金方法と同じ現金書留（送料約500円）を利用することが出来ません。部品販売の返金の場合、現金ではなく返金させていただく部品代金と同額の切手でお返しさせていただきます。

【弊社より出荷報告メールを配信後のキャンセル】
出荷後となりますので送料が発生しており157円の送料はお返しできません。商品（部品）をすでにお受け取りいただきました場合はお客様ご負担で弊社まで送り返してください。弊社が返送いただきた商品（部品）受け取り確認後、部品代金105円の中から返金に使用する切手代80円を引かせていただき、残りの25円を切手にてお返しいたします。

【弊社より出荷報告メールを配信前のキャンセル】
ご入金いただきました代金合計262円と同額の切手にて返金させていただきます。